Politique de confidentialité de Star Croisières

1. IDENTIFICATION

STAR CROISIERES SARL

Siège social : 6, Boulevard des Moulins - 98000 Monaco - Monaco

Adresse électronique : rgpd@starcroisieres.com

Tél. : +377 97987661

2. PRÉAMBULE

STAR CROISIERES traite des données à caractère personnel vous concernant en tant que responsable de traitement dans le cadre de l’utilisation de son site internet accessible par le biais de ses différents sites web et réseaux sociaux (compte Facebook, Twitter, Instagram, Youtube…).

Elle est respectueuse de la vie privée et protège les données à caractère personnel des utilisateurs des services qu’elle propose.

3. OBJET

Cette politique a notamment pour objet d’informer les utilisateurs, des modalités de collecte, de traitement, et d’utilisation de leurs données personnelles et de leurs droits en matière de protection des données à caractère personnel au regard des dispositions applicables en la matière, notamment la règlementation monégasque, Loi n. 1.165 du 23/12/1993 modifiée le 4 décembre 2008 relative à la protection des informations nominatives, et le règlement européen général 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD).

4. QUAND TRAITONS-NOUS DES DONNÉES ET QUELLES DONNÉES TRAITONS NOUS ?

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur les sites web de la société, sur les réseaux sociaux, par mail ou par téléphone sont les suivantes :

• Lors de la connexion du Client au site internet, d’envoi de fax ou de mail, sont collectés = vos nom, prénom, adresse, date de naissance, sexe, copie du passeport, données relatives à vos éventuelles préférences alimentaires, données de connexion sur le site, d’utilisation et de localisation.

• Lors d’un appel à nos commerciaux votre conversation peut être enregistrée et les données collectées sont : identité, voix de l’appelant et de l’appelé, adresses et coordonnées, numéros de téléphone de l’appelant, date, heure et durée de l’appel, contenu de la conversation téléphonique.

• Lors de la gestion de votre dossier, sont conservées vos coordonnées, références de voyage. En revanche, vos données de paiement ne sont pas conservées.

• Lors de vos connexions sur nos réseaux sociaux, les informations (commentaires, photos, vidéos…) que vous aurez voulu nous laisser.

5. POUR QUELLES FINALITÉS LES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

• Accès et utilisation de la Plateforme par le client.

• Gestion du fonctionnement et optimisation du site internet.

• Gérer notre relation commerciale.

• Gestion des éventuels litiges avec les clients.

• Organisation des conditions d’utilisation des services de paiement.

• Vérification, identification et authentification des données transmises par le client.

• Conserver et mettre à jour nos fichiers-clients.

• Personnalisation des offres complémentaires ou promotionnelles ou afficher des publicités en fonction de l’historique de navigation du client, selon ses préférences.

• La prospection et le développement des activités du Vendeur.

• Réaliser des analyses et des statistiques, et développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter les activités commerciales et marketing.

• Prévention et détection des fraudes, malwares et gestion des incidents de sécurité.

• Envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences du client.

6. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le traitement des données personnelles est effectué sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat avec le client.

• Le consentement exprès (case à cocher, clic...).

• L'intérêt légitime (commercial, gestion des litiges).

• Une obligation légale lorsque le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

7. A QUI SONT-ELLES TRANSMISES ?

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces, dans les cas suivants :

• Aux partenaires de STAR CROISIERES afin de permettre l’exécution de la commande de prestations du Client (fournisseurs des prestations de services réservées (compagnies maritimes et aériennes, hôteliers, assurances, douanes, sous-traitants, établissements financiers, sous-traitants techniques, etc.).

• Quand vous utilisez les services de paiement, pour la mise en œuvre de ces services, le site internet est en relation avec des sociétés bancaires et financières tierces avec lesquelles la société a passé des contrats.

• Lorsque vous publiez, dans les zones de commentaires libres du site internet ou des réseaux sociaux des informations accessibles au public.

• Quand vous autorisez le site web d’un tiers à accéder à ses données (Réseaux sociaux…).

• Quand le site internet recourt aux services de prestataires pour fournir l’assistance client, la publicité, la livraison des produits et les services de paiement. Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données du client, dans le cadre de l’exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

• Quand vous téléphonez et que la conversation est enregistrée (Les appels entrants ne seront pas enregistrés si le client le demande), à la société fournisseur du serveur dans lequel les données sont stockées.

• Si la loi l’exige, la société peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre lui et se conformer aux procédures administratives et judiciaires.

• Si la société est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs, ou procédure de redressement judiciaire, il pourra être amené à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les clients seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

La société s’engage à n’effectuer de transfert de données personnelles en dehors du territoire de l’Union européenne et de Monaco que dans un cadre sécurisé conformément aux exigences de la législation applicable, c’est-à-dire soit vers des pays présentant un niveau de protection dit « adéquat » au sens des autorités européennes de protection des données personnelles, soit vers des entités ayant signé des clauses contractuelles telles qu’édictées par les autorités européennes.

8. COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Dans certains cas, nous sommes dans l’obligation de conserver des données pour répondre à nos obligations légales et administratives.

• La conservation des dossiers administratifs pendant 10 ans.

• La conservation de la facturation et la comptabilité pendant 10 ans.

• Gestion d’un fichier de client pendant 3 ans après la dernière relation commerciale,

• Statistiques de mesures d’audience ex = cookies, pendant 6 mois.

• Enregistrement des conversations = 180 jours.

9. SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Soucieuse de garantir la sécurité de vos données, la société prend toutes les précautions utiles qu’elles soient physiques, logiques, administratives ou organisationnelles, au regard de la nature des données qu’elle traite et des risques présentés par les différents traitements, pour préserver la sécurité des données et, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

En cas de sous-traitance d’une partie ou de la totalité d’un traitement de données à caractère personnel, la société impose à ses sous-traitants des garanties de sécurité et de confidentialité des données à caractère personnel par le biais de mesures techniques de protection de ces données et les moyens humains appropriés.

10. QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous pouvez :

• Accéder à l’ensemble des informations vous concernant.

• Mettre à jour ou supprimer les données qui vous concernent en vous connectant à leur compte et en configurant les paramètres de ce compte.

• Connaître l’origine des informations vous concernant.

• Accéder aux informations sur lesquelles le responsable du fichier s’est fondé pour prendre une décision vous concernant.

• En obtenir la copie, (des frais n’excédant pas le coût de la reproduction pourront être demandés si la demande ne semble pas justifiée).

• Exiger que ses données soient, selon les cas, rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou supprimées. L'entreprise doit accéder à votre demande dans certains cas limitativement énumérés : lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque la personne concernée s'oppose au traitement, lorsque le traitement est déclaré illicite, etc.

Il lui suffira d’adresser une requête écrite par courrier RAR à l’attention de « Star Croisières – Service traitement de données à caractère personnel », à l’adresse suivante : 6, Boulevard des Moulins - 98000 Monaco, ou bien par e-mail à rgpd@starcroisieres.com.

Dans un souci de confidentialité et de protection des données personnelles, la société doit s’assurer de l’identité de l‘utilisateur avant de répondre à sa demande. Aussi, toute demande tendant à l’exercice de ces droits devra être accompagnée d’une copie d’un titre d’identité signé.

Vous pouvez également effectuer des recours auprès de la Commission de Contrôle des Informations Nominatives située « Le Suffren » Bloc B 4ème étage - 7, rue Suffren Reymond - 98000 Monaco en application de la loi monégasque ou auprès de la CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris en application du RGPD.

CHARTE RELATIVE À L'USAGE DE COOKIES PAR LA SOCIÉTÉ STAR CROISIERES

La société souhaite vous informer de manière claire et transparente sur l’usage des cookies lorsque vous consultez ce site web et vous rappeler vos droits.

En quoi consistent les cookies ?

Un « Cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone…) et lu par exemple lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile et ce quel que soit le type de terminal utilisé. (Source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi )

Les cookies sont utilisés par ce site web, pour faciliter votre navigation ou pour réaliser des statistiques de visites. Sans eux, les sites web ne pourraient fonctionner correctement.

Quels types de cookies notre site Internet utilise-t-il en général ?

1. Cookies strictement nécessaires à la fourniture du service de communication en ligne du site :

Les « Cookies strictement nécessaires » sont des cookies indispensables qui vous permettent de naviguer sur les sites internet et d’utiliser ses fonctionnalités, comme l’accès aux pages sécurisées. Sans eux, l’enregistrement des services et la connexion ne sont pas possibles. Ces cookies ne recueillent aucune information vous concernant, susceptible d’être utilisée à des fins de marketing ou dans le but de mémoriser les sites internet que vous avez visités.

2. Cookies de performance, pour mesure d’audience :

Les « cookies de performance » recueillent des renseignements sur la manière dont vous utilisez un site internet. Ils permettent notamment d’identifier les pages que vous consultez le plus souvent et les messages d’erreur qui apparaissent. Ils ne recueillent pas de renseignements permettant de vous identifier. Toutes les informations sont anonymes. Ils sont uniquement utilisés pour améliorer le fonctionnement d’un site internet

3. Cookies de partage des réseaux sociaux :

Sur certaines pages figurent des boutons ou modules de réseaux sociaux tiers. Ils vous permettent d’exploiter les fonctionnalités de ces réseaux et en particulier de partager des contenus présents avec d’autres utilisateurs de ces réseaux.

Lorsque vous vous rendez sur une page Internet sur laquelle se trouve un de ces boutons ou modules, votre navigateur peut envoyer des informations au réseau social qui peut alors associer cette visualisation à votre profil.

Des cookies de réseaux sociaux, dont la société n’a pas la maîtrise, peuvent être alors déposés dans votre navigateur par ces réseaux. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité propres à chacun de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons et modules.

Supprimer des cookies

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’utilisation faite des cookies sur le site, vous pouvez les supprimer facilement en accédant au dossier cookies de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu’il bloque les cookies ou envoie un message d’alerte avant qu’un cookie ne soit installé sur votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur l’utilisation, la gestion et la suppression des « cookies », pour tout type de navigateur, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser